Инструкция по устранению ошибок приоритизации в Sandbox (KATA Platform v7)

Описание проблемы

В среде KATA Platform версии 7 на компоненте Sandbox наблюдается:

• Рост времени обработки объектов;
• Ошибки самодиагностики компонента;
• Задержки доставки писем от интеграции с KSMG.

Симптомы

1. В логах Sandbox (/var/log/kaspersky/sandbox/checker/checker.log) присутствуют записи вида:

[2025.07.01 08:53:47] [ERROR   ] - root - Job 41909 timed out
[2025.07.01 09:01:54] [ERROR   ] - root - Job 42151 timed out
[2025.07.01 09:07:02] [ERROR   ] - root - Job 42411 timed out
[2025.07.01 09:15:09] [ERROR   ] - root - Job 42744 timed out

2. В логах Central Node (/var/log/kaspersky/services/web_backend/web_backend.log) фиксируются события самодиагностики:

2025-07-01 02:25:27,615.615 [kata_notifications.system_health_notifier] DEBUG engines: status changed `sandbox`
2025-07-01 02:25:27,615.615 [kata_notifications.system_health_notifier] DEBUG meta received {'host': '0.0.0.0', 'status': 'error', 'lastCheck': '2025-07-01T02:23:17.600974', 'message': {'debug': 'Win7_x64-1750946849,CentOS7_x64-1750947724', 'id': 'sandbox_error'}, 'type': 'sandbox'}
2025-07-01 02:25:27,616.616 [Audit] CRITICAL Component Sandbox IP 0.0.0.0 Type sandbox Status error

Решение

sudo -u postgres psql kitchen -c 'UPDATE submitters SET default_priority=0 WHERE id=2;'

Примечание: Если проблема сохраняется после выполнения указанных действий, рекомендуется обратиться в техническую поддержку Kaspersky с полным архивом логов Sandbox и Central Node.