Базовая диагностика KSMG

Создание файла трассировки

При возникновении неполадок с решением KSMG необходимо собрать файл трассировки.
Файл трассировки следует создавать после воспроизведения действий пользователя, которые привели к возникновению неполадки.

Для создания файла трассировки выполните следующие действия:

В окне веб-интерфейса приложения выберите раздел Узлы → Диагностические данные
В рабочей области отобразится таблица узлов кластера с информацией о времени последнего создания файла трассировки для каждого узла.
В таблице выберите узел, для которого вы хотите получить диагностическую информацию.
Откроется окно Просмотреть результаты
В нижней части окна нажмите на кнопку Запустить

Будет создан архив с диагностической информацией.

Изменение уровня трассировки

Изменение уровня трассировки сохраняется в конфигурации приложения и не влияет на уже созданные файлы трассировки.
Для изменения уровня трассировки выполните следующие действия:

В окне веб-интерфейса приложения выберите раздел Узлы → Диагностические данные
Нажмите на кнопку Уровень диагностики
Откроется окно Уровень диагностики
Выберите один из следующих вариантов:
Ошибки/Отладка
Этот уровень трассировки значительно повышает требования к подсистеме хранения данных и снижает производительность приложения. Используйте уровень отладки, только если Служба технической поддержки "Лаборатории Касперского" просит предоставить файлы трассировки такого типа.

По умолчанию установлено значение Ошибки.
Нажмите на кнопку Сохранить.

Уровень трассировки будет изменен. Новые файлы трассировки будут создаваться в соответствии с выбранным уровнем.

Скачивание файла трассировки

Для того, чтобы скачать файл трассировки:

В окне веб-интерфейса приложения выберите раздел Узлы → Диагностические данные
В рабочей области отобразится таблица узлов кластера с информацией о времени последнего создания файла трассировки для каждого узла.
В таблице выберите узел, для которого вы хотите скачать файл трассировки.
Откроется окно Просмотреть результаты
В строке с нужным файлом нажмите на значок Скачать. справа от названия файла.

Архив с файлом будет сохранен на вашем компьютере в папке загрузки браузера.

Получение информации с помощью утилиты collect_diag_info.py

Описание процесса сбора диагностической информации с помощью утилиты collect_diag_info.py
Утилита расположена в директории /opt/kaspersky/ksmg/bin
Для получения информации выполните следующие действия:

Подключитесь к консоли управления виртуальной машиной KSMG под учетной записью root, используя закрытый ключ SSH.
Вы войдете в режим Technical Support Mode
Выполните следующую команду:
```
/opt/kaspersky/ksmg/bin/collect_diag_info.py  2> 
```
Пример:
/opt/kaspersky/ksmg/bin/collect_diag_info.py /tmp/diaginfo.tar.gz 2> /tmp/log.file

В результате работы утилиты будет создан архив с диагностической информацией и файл журнала утилиты. Эти файлы необходимо передать сотрудникам Службы технической поддержки.

Диагностика

Диагностика неисправностей Moebius

Как собрать диагностическую информацию о работе KSMG